Como lidar e o que fazer com reclamação de clientes

Como lidar e o que fazer com reclamação de clientes

  • 36 Alunos matriculados
  • 04 Horas de duração
  • 24 Aulas
  • 5 Módulos
  • 2 anos de suporte
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Engenheiro, Empreendedor no mercado farmacêutico, Criador do Farmácia Academy
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Aqui você vai aprender qual a melhor forma de abordagem com as reclamações dos clientes, e como medir essas reclamações para utilizar no processo de melhoria contínua dentro da farmácia. Tudo com exemplos práticos que acontecem no dia a dia.

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Engenheiro de formação, com experiência de 15 anos no mercado corporativo de grandes multinacionais. Especialista em liderança de grandes equipes. É empreendedor, fundador de 4 empresas e apaixonado pelo mercado farmacêutico onde atua.  É um dos criadores do Programa Farmacêutico Único, do 1º CONBRALIF, e do Portal Farmácia Academy.


Conteúdo Programático

  • 1. Aula 00 - Não Assista essa Introdução
  • 2. Aula 01 - Conceito Geral
  • 3. Aula 02 - Prevenir
  • 4. Aula 03 - Conter
  • 5. Aula 04 - Corrigir
  • 6. Aula 05 - Ciclo Perfeito
  • 1. Aula 06 - Fluxo
  • 2. Aula 07 - O que não é medido não é melhorado
  • 3. Aula 08 - SAC
  • 4. Aula 09 - Padrão
  • 5. Aula 10 - Nem sempre o cliente tem a razão
  • 6. Aula 11 - Transparência
  • 1. Aula 12 - Análise de Causa
  • 2. Aula 13 - Causa x Efeito
  • 3. Aula 14 - Espinha de Peixe + 6M`s
  • 4. Aula 15 - Tóró de Parpite
  • 5. Aula 16 - Por que? Por que?
  • 6. Aula 17 - Plano de Ação
  • 7. Aula 18 - Registro
  • 1. Aula 19 - Monitoramento
  • 2. Aula 20 - Alerta
  • 3. Aula 21 - Retroalimentação do Sistema
  • 4. Aula 22 - Auditoria de Processo
  • 1. Aula 23 - Pratica
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